{"id":207554,"date":"2023-11-19T12:47:18","date_gmt":"2023-11-19T11:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/thepowerofai.de\/?p=207554"},"modified":"2024-01-05T14:57:04","modified_gmt":"2024-01-05T13:57:04","slug":"salesforce-data-cloud-mit-echtzeitdaten-im-crm-neue-potenziale-erschliessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thepowerofai.de\/en\/salesforce-data-cloud-mit-echtzeitdaten-im-crm-neue-potenziale-erschliessen\/","title":{"rendered":"Salesforce Data Cloud: Mit Echtzeitdaten im CRM neue Potenziale erschlie\u00dfen"},"content":{"rendered":"
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Die richtigen Kundendaten am richtigen Ort und zur richtigen Zeit: Was sich in der hoch digitalisierten Gesch\u00e4ftswelt mit einer hohen Anzahl an Anwendungen nach einer unl\u00f6sbaren Herausforderung anh\u00f6rt, kann mit der Implementierung der Salesforce Data Cloud zur Realit\u00e4t werden. Mit der Salesforce Data Cloud sind Automatisierung, Intelligenz, Echtzeitdaten und Sicherheit nicht nur Ziele; sie bilden das Fundament der Plattform.<\/h4>\n

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Seit dem 19. September 2023 steht Unternehmen eine kostenlose Version der Salesforce Data Cloud zur Verf\u00fcgung, sowohl f\u00fcr bestehende als auch f\u00fcr neu erstellte Salesforce-Instanzen (ab Enterprise Edition). Auch Tableau Lizenzen k\u00f6nnen jetzt kostenlos erworben werden.<\/p>\n

Lesen Sie in unserem Artikel, welche Herausforderungen die Salesforce Data Cloud l\u00f6st, warum Sie jetzt kostenlos starten sollten und welche Aspekte wichtig f\u00fcr eine erfolgreiche Einf\u00fchrung sind.<\/p>\n

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KI + Daten + CRM: Die Erfolgsformel von morgen<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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In der heutigen Gesch\u00e4ftswelt haben Daten eine entscheidende Rolle eingenommen und werden oft als das \u201eGold des digitalen Zeitalters\u201c bezeichnet. Dieser Vergleich ist nicht \u00fcbertrieben, denn Daten sind zu einem der wertvollsten Verm\u00f6genswerte f\u00fcr Unternehmen geworden. In diesem Zusammenhang sind Echtzeit-Daten besonders begehrt und von unsch\u00e4tzbarem Wert. Echtzeit-Daten sind Informationen, die praktisch in dem Moment verf\u00fcgbar sind, in dem sie erzeugt werden. Sie bieten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, aktuelle Ereignisse und Entwicklungen unmittelbar zu erfassen und darauf zu reagieren. Dieser Echtzeit-Zugriff auf Daten erm\u00f6glicht es Organisationen, ihre Prozesse zu optimieren, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihren Kunden ma\u00dfgeschneiderte Erfahrungen zu bieten.<\/p>\n

Parallel zur Bedeutung von Echtzeit-Daten hat sich K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor f\u00fcr Unternehmen entwickelt.\u00a0Was viele Unternehmen bei dem Einsatz von KI vernachl\u00e4ssigen: Die Qualit\u00e4t von KI-Algorithmen, insbesondere auf dem Gebiet des maschinellen Lernens, steht und f\u00e4llt mit der Qualit\u00e4t und Quantit\u00e4t der verf\u00fcgbaren Daten. Die Verbindung von Echtzeit-Daten und KI stellt eine besonders leistungsstarke Kombination dar. Echtzeit-Daten liefern st\u00e4ndig aktualisierte Informationen, die von KI-Algorithmen analysiert werden k\u00f6nnen, um sofortige Einblicke und Handlungsempfehlungen zu generieren. Beispielsweise k\u00f6nnen Unternehmen in Echtzeit das Kundenverhalten verfolgen und personalisierte Empfehlungen anbieten, um Verk\u00e4ufe zu steigern.<\/p>\n

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Warum ben\u00f6tigen Unternehmen die Salesforce Data Cloud?<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Es gibt f\u00fcr viele Unternehmen noch zahlreiche Aufgaben und Herausforderungen, die mit den Innovationen einhergehen. Eine dieser Herausforderungen besteht darin, Daten aus einer Vielzahl von Anwendungen und Quellen zusammenzuf\u00fchren und zu integrieren. Angesichts der hohen Anzahl verschiedener Anwendungen und Systeme kann dies zu einer komplexen und zeitaufw\u00e4ndigen Aufgabe werden.<\/p>\n

Die F\u00e4higkeit, Kundendaten in Echtzeit zu sammeln, zu konsolidieren und zu verwalten, um personalisierte Interaktionen zu schaffen und fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen, kann einen erheblichen Einfluss auf den Wettbewerbsvorteil und die Kundenzufriedenheit haben. Dies ist besonders relevant in einer Zeit, in der Drittanbieter-Cookies an Bedeutung verlieren, da Unternehmen zunehmend gefordert sind, diese Aufgaben eigenst\u00e4ndig in Echtzeit und im gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu bew\u00e4ltigen, was erhebliche Ressourcen erfordert.<\/p>\n

Die Data Cloud l\u00f6st dieses Problem, indem sie ein flexibles Datenmodell mit enormer Verarbeitungsleistung nutzt, um Daten aus vielen verschiedenen Quellen in einheitliche Kundenprofile zu integrieren. Mit vereinheitlichten Profilen wird es viel einfacher, personalisierte Interaktionen f\u00fcr Ihre Kunden anzubieten. Auch werden die Daten die Grundlage f\u00fcr Unternehmen schaffen, KI-Modelle erfolgreich zu implementieren.<\/p>\n

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Was ist die Salesforce Data Cloud?<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Die Salesforce Data Cloud ist eine Echtzeit-Plattform, die Unternehmen umfassenden Zugang zu verschiedenen Datenquellen bietet, um Kundeninformationen zu nutzen und personalisierte Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln. Die Data Cloud erf\u00fcllt den gleichen Zweck wie eine Customer Data Platform (CDP); geht dabei aber noch einen Schritt weiter, indem sie eine nahezu unendliche Menge an dynamischen Daten in Echtzeit an die gesamte Palette der Salesforce-Produkte weiterleitet.<\/p>\n

Das bedeutet, dass Ihre Kundendaten kontinuierlich mit neuen Daten von all ihren Ber\u00fchrungspunkten aktualisiert werden und sofort im Vertrieb, Service, Marketing und anderen Abteilungen nutzbar sind. Schneller als je zuvor.<\/p>\n

Die Datenharmonisierung mit der Data Cloud ist um ein Vielfaches einfacher als fr\u00fcher. In der Data Cloud k\u00f6nnen Sie per Mausklick die Datenpunkte zwischen Salesforce und anderen Systemen verkn\u00fcpfen \u2013 egal, ob Sie Daten zwischen Google Cloud, SAP, einem Zahlungssystem usw. harmonisieren. Obwohl Sie Salesforce immer noch mit anderen Datenquellen verbinden k\u00f6nnen (Dank des agnostischen Ansatzes von Salesforce), hat die Data Cloud eine niedrigere Einstiegsh\u00fcrde in Bezug auf den erforderlichen Aufwand.<\/p>\n

\u00dcbrigens: Das Produkt hat schon eine signifikante Entwicklung hinter sich, die sich auch deutlich in den Namensver\u00e4nderungen macht: Customer 360 Audiences \u2192 Salesforce CDP \u2192 Marketing Cloud Customer Data Platform \u2192 Salesforce Genie \u2192 Salesforce Data Cloud.<\/p>\n

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Welche Funktionen hat die Salesforce Data Cloud?<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Die Salesforce Data Cloud bietet verschiedene Funktionen und M\u00f6glichkeiten zur Verwaltung und Nutzung von Daten. Zu den Hauptfunktionen geh\u00f6ren:<\/p>\n

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  • Datenintegration:<\/strong>\u00a0Sie erm\u00f6glicht die Verbindung und Integration von Daten aus verschiedenen Quellen, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Batch-\u00dcbertragungen oder Echtzeit-Streaming handelt.<\/li>\n
  • Datenverarbeitung:<\/strong>\u00a0Mit Transformations- und Datenmanagementfunktionen k\u00f6nnen Sie Ihre Daten vorbereiten, bereinigen und optimieren.<\/li>\n
  • Datenharmonisierung:<\/strong>\u00a0Sie erm\u00f6glicht die Vereinheitlichung von Daten in einem standardisierten Datenmodell, um konsistente und gut organisierte Informationen zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n
  • Identit\u00e4tsabgleich:<\/strong>\u00a0Mithilfe von Regeln zur Identit\u00e4tsbestimmung k\u00f6nnen Sie Daten von verschiedenen Quellen zusammenf\u00fchren und die \u00dcbereinstimmung von Datens\u00e4tzen sicherstellen.<\/li>\n
  • Datenabfrage und Analyse:<\/strong>\u00a0Sie erm\u00f6glicht die Abfrage und Analyse von Daten mit statistischen Werkzeugen und Methoden.<\/li>\n
  • K\u00fcnstliche Intelligenz (KI):<\/strong>\u00a0Die Data Cloud nutzt KI, um Vorhersagen und Prognosen basierend auf den Daten zu treffen und Erkenntnisse zu gewinnen.<\/li>\n
  • Segmentierung:<\/strong>\u00a0Sie erm\u00f6glicht die Aufteilung von Daten in verschiedene Segmente, um gezielte Marketing- und Kommunikationsstrategien umzusetzen.<\/li>\n
  • Integration mit anderen Salesforce-Produkten:<\/strong>\u00a0Die Data Cloud kann nahtlos in andere Salesforce-Produkte wie Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud integriert werden, um die Daten in verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen zu nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n

    Diese Funktionen erm\u00f6glichen es Unternehmen, ihre Daten effektiver zu verwalten, zu analysieren und zu nutzen, um personalisierte Erfahrungen f\u00fcr Kunden zu schaffen und fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/p>\n

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    Wie arbeiten die Salesforce Data Cloud und Tableau zusammen?<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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    Die Zusammenarbeit mit Salesforce Data Cloud l\u00e4sst sich leicht erkl\u00e4ren: Tableau fungiert als Ihre Datenaufbereitungs- und Business-Intelligence-Schicht innerhalb der Salesforce Data Cloud. Es erm\u00f6glicht Ihnen, Ihre Echtzeit-Kundendaten zu visualisieren, zu verstehen und darauf zu reagieren. Die Data Cloud f\u00fcgt zus\u00e4tzlich visuelle und handlungsorientierte Analysen hinzu.<\/p>\n

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    Was gilt es vor der Aktivierung zu beachten?<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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    Wie bei jeder Technologie ist es nicht nur wichtig, das Werkzeug zu haben, sondern auch zu wissen, wie man es effektiv einsetzt. Auch gibt es einige Punkte, die es zu beachten gibt.<\/p>\n

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    • Datenmengen:<\/strong>\u00a0Die Nutzung der Data Cloud ergibt am meisten Sinn, wenn Sie \u00fcber reichlich Daten verf\u00fcgen, insbesondere daten\u00fcbergreifende Daten und\/oder Daten aus verschiedenen Quellen. Dies tr\u00e4gt erneut dazu bei, den Return on Investment (ROI) zu demonstrieren \u2013 je komplexer die Segmentierung ist, die Sie durchf\u00fchren m\u00f6chten, und je mehr team\u00fcbergreifende Vorteile Sie erzielen m\u00f6chten, desto vielversprechender wird der ROI sein.<\/li>\n
    • Datenqualit\u00e4t:<\/strong>\u00a0Die meisten Organisationen haben Probleme mit der Datenqualit\u00e4t. Die Verwendung der Data Cloud mit schlechten Ausgangsdaten verschlimmert das Problem. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Konsolidierung von Einwilligungen, bei der die Kontrolle \u00fcber diese Daten wichtig ist, um Datenschutzverst\u00f6\u00dfe zu vermeiden.<\/li>\n
    • Aufbau eines Governance-Modells:<\/strong>\u00a0Die Data Cloud arbeitet damit, Datenpunkte aus verschiedenen Quellen zu verkn\u00fcpfen, was \u00c4nderungen in einem System komplex machen kann. Die Etablierung von Governance erfordert eine klare Abstimmung im Team und effektive Kommunikation.<\/li>\n
    • Skills\/ Teamkapazit\u00e4t:<\/strong>\u00a0Ihr Team ben\u00f6tigt Zeit und die entsprechenden F\u00e4higkeiten, um die Data Cloud effektiv zu nutzen. Zu den F\u00e4higkeiten z\u00e4hlen: Entwicklerf\u00e4higkeiten, F\u00e4higkeiten im Datenmanagement und F\u00e4higkeiten als Business Analyst.<\/li>\n<\/ul>\n

      Bevor Sie die kostenfreie Aktivierung durchf\u00fchren, sollten Unternehmen also folgende Fragen ber\u00fccksichtigen:<\/strong><\/p>\n

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      • Welche konkreten Gesch\u00e4ftsanforderungen kann die Salesforce Data Cloud in Ihrem Unternehmen erf\u00fcllen?<\/li>\n
      • Ist Ihre Datenstruktur und -qualit\u00e4t ausreichend, und sind effektive Ma\u00dfnahmen etabliert, um die Datenqualit\u00e4t kontinuierlich zu gew\u00e4hrleisten?<\/li>\n
      • Welche rechtlichen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind erforderlich, um die Salesforce Data Cloud optimal zu nutzen?<\/li>\n
      • Verf\u00fcgen Sie \u00fcber die notwendigen F\u00e4higkeiten und Ressourcen?<\/li>\n<\/ul>\n

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        Wie kann H+W CONSULT und cloud consulting helfen?<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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        Als Salesforce Partner helfen wir Ihnen dabei, den Wert von Data Cloud zu maximieren, ganz gleich, ob Sie die Vorteile des kostenlosen Data Cloud-Angebots von Salesforce nutzen m\u00f6chten oder Data Cloud bereits implementiert haben und Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.<\/p>\n

        Unser \u201cData Cloud Discovery Workshop\u201d ist ideal f\u00fcr den Beginn Ihrer Data Cloud-Reise, auch f\u00fcr diejenigen, die die Vorteile des kostenlosen Data Cloud-Angebots von Salesforce nutzen m\u00f6chten und eine praktische Anleitung ben\u00f6tigen. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die Anwendungsf\u00e4lle, die sich am schnellsten auf Ihr Unternehmen auswirken werden. Wir erstellen eine benutzerdefinierte Agenda, die sich auf die Ideenfindung und Identifizierung von Anwendungsf\u00e4llen konzentriert, und entwickeln personalisierte n\u00e4chste Schritte. Dieser Workshop m\u00fcndet in der Regel in einen Data Cloud Quickstart, der Ihnen hilft, Data Cloud schnell in Betrieb zu nehmen.<\/p>\n

        Wir bieten eine Vielzahl von ma\u00dfgeschneiderten Angeboten, die Ihre Datenqualit\u00e4t, Ihre Datenquellen und Ihre allgemeine Datenstrategie ber\u00fccksichtigen und es Ihnen erm\u00f6glichen, langfristig leistungsstarke Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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