{"id":207583,"date":"2023-07-09T14:11:03","date_gmt":"2023-07-09T12:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/thepowerofai.de\/?p=207583"},"modified":"2024-01-05T15:12:29","modified_gmt":"2024-01-05T14:12:29","slug":"game-changer-im-kundenservice-generative-ki-mit-echtzeitdaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thepowerofai.de\/en\/game-changer-im-kundenservice-generative-ki-mit-echtzeitdaten\/","title":{"rendered":"Game Changer im Kundenservice: Generative KI mit Echtzeitdaten"},"content":{"rendered":"
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K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) hat sich l\u00e4ngst im Kundenservice etabliert und bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Von Chatbots bis hin zur automatisierten Datenanalyse hat KI dazu bei, den Kundenservice effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Doch jetzt bahnt sich mit generativer KI das n\u00e4chste Level dieser Technologie an. In diesem Artikel erfahren Sie, warum generative KI in Zusammenspiel mit CRM-Daten den Kundenservice revolutioniert.<\/h4>\n

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Der Unterschied zwischen generativer KI und traditioneller K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Der Unterschied zwischen generativer KI (KI) und normaler KI, auch rezeptive KI genannt, liegt in ihrer Funktionsweise und ihrem Anwendungsbereich. Normale KI basiert auf Algorithmen und Datenanalysen, um bestimmte Aufgaben zu erf\u00fcllen. Sie verarbeitet vorhandene Daten und reagiert auf vordefinierte Muster oder Regeln. Beispielsweise kann eine normale KI Anfragen bearbeiten, Muster erkennen oder Entscheidungen treffen, basierend auf vorab festgelegten Anweisungen.<\/p>\n

Generative KI verwendet fortgeschrittene maschinelle Lernmodelle wie neuronale Netzwerke, um neue Inhalte zu erstellen, die menschen\u00e4hnlich sind. Sie kann Daten analysieren und daraus eigenst\u00e4ndig neue Texte, Bilder oder sogar Sprache generieren. Generative KI ist in der Lage, kreative L\u00f6sungen zu finden, die \u00fcber die vorher festgelegten Regeln hinausgehen. Generative KI findet also Anwendung in Bereichen wie kreativer Content-Erstellung, k\u00fcnstlerischer Gestaltung, Textgenerierung oder kreativer Probleml\u00f6sung. Sie kann neue Ideen, Inhalte oder Designs generieren, die menschen\u00e4hnlich sind und eine kreative Komponente aufweisen. Generative KI erm\u00f6glicht es, \u00fcber das Reagieren auf bekannte Muster hinauszugehen und kreative L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/p>\n

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Anwendungsf\u00e4lle von generativer KI im Kundenservice<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Im Kundenservice gibt es zahlreiche Anwendungsf\u00e4lle von generativer KI. Dabei entfaltet generative KI ihr volles Potenzial im Kundenservice, wenn sie mit aktuellen CRM-Daten integriert wird, da Kundenprofile, vergangene Interaktionen und Pr\u00e4ferenzen ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Salesforce, der weltweit f\u00fchrende CRM-Anbieter, ist hier Vorreiter: Salesforce hat Einstein GPT auf den Markt gebracht, die weltweit erste generative KI-CRM-Technologie, die KI-generierte Inhalte f\u00fcr jede Interaktion in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT in gro\u00dfem Ma\u00dfstab liefert. Zu den ersten Innovationen von Service GPT und Field Service GPT geh\u00f6ren: Service Replies, Work Summaries, Knowledge Articles und Mobile Work Briefings.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Kontextbezogene Service-Antworten<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Generative KI erm\u00f6glicht es, personalisierte Antworten auf Kundenanfragen zu generieren, indem sie Echtzeit-Datenquellen analysiert und Inhalte erstellt, die speziell auf die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben des Kunden zugeschnitten sind. Im herk\u00f6mmlichen Kundenservice werden Antworten oft vorab erstellt und basieren auf vordefinierten Regeln oder Schl\u00fcsselw\u00f6rtern. Diese Antworten k\u00f6nnen begrenzt sein und m\u00f6glicherweise nicht vollst\u00e4ndig auf die individuellen Anliegen der Kunden eingehen. Durch den Einsatz von generativer KI werden automatisierte Antworten jedoch dynamischer und personalisierter.<\/p>\n

Dank der F\u00e4higkeit zur nat\u00fcrlichen Sprachverarbeitung (NLP) kann generative KI komplexe Fragen und Anfragen verstehen und angemessene Antworten liefern. Die generierten Antworten sind dabei nicht nur vorher festgelegte Textbl\u00f6cke, sondern sie werden in Echtzeit erstellt und sind auf den individuellen Kunden und dessen spezifisches Anliegen zugeschnitten.<\/p>\n

Service-Antworten mit generativer KI bieten mehr Flexibilit\u00e4t und Effizienz im Kundenservice. Kunden erhalten schnellere und pr\u00e4zisere Antworten, die ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen. Zudem k\u00f6nnen Service-Teams mehr Zeit auf die Pflege von Kundenbeziehungen und komplexere Aufgaben verwenden, anstatt sich auf repetitive Anfragen zu konzentrieren.<\/p>\n

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Zusammenfassung von Servicef\u00e4llen<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Das gleiche Prinzip bei Work Summaries:\u00a0 Durch die Integration von generativer KI in das Kundenservice-System k\u00f6nnen automatisch Zusammenfassungen von Servicef\u00e4llen generiert werden, basierend auf umfangreichen Datenquellen wie Falldaten und der Kundenhistorie. Der Prozess beginnt mit der Analyse der relevanten Daten durch generative KI-Modelle. Diese Modelle werden trainiert, um Muster und Zusammenh\u00e4nge in den Daten zu erkennen. Dabei werden Faktoren wie die Art des Servicefalls, die Interaktionen mit dem Kunden, die L\u00f6sungsdauer und andere relevante Informationen ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n

Anhand dieser Analysen kann die generative KI pr\u00e4gnante Zusammenfassungen von Servicef\u00e4llen erstellen. Diese Zusammenfassungen bieten den Service-Teams einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber den Fall, die getroffenen Ma\u00dfnahmen und die Ergebnisse. Dadurch sparen die Mitarbeiter wertvolle Zeit bei der manuellen Durchsicht von langen Protokollen und k\u00f6nnen sich auf die wesentlichen Informationen konzentrieren.<\/p>\n

Durch die Verwendung von Work Summaries mit generativer KI k\u00f6nnen Service-Teams die Effizienz steigern und sich besser auf die Pflege von Kundenbeziehungen konzentrieren. Die pr\u00e4gnanten Zusammenfassungen erm\u00f6glichen es den Mitarbeitern, schnell auf vergangene Interaktionen und L\u00f6sungen zuzugreifen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Zus\u00e4tzlich zur Zeitersparnis bieten Work Summaries mit generativer KI auch eine verbesserte Qualit\u00e4tssicherung. Die Zusammenfassungen erm\u00f6glichen es den Vorgesetzten und Teamleitern, den Serviceverlauf zu \u00fcberwachen, Muster zu erkennen und Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Dadurch k\u00f6nnen Schulungen, Prozessoptimierungen oder andere Ma\u00dfnahmen ergriffen werden, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n

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Erstellung von Wissensartikeln<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Generative KI erm\u00f6glicht es, automatisierte Zusammenfassungen von Support-Interaktionen zu generieren und kontinuierlich zu aktualisieren, um wertvolles Wissen f\u00fcr Service-Mitarbeiter:innen zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n

Der Prozess beginnt mit der Analyse von Support-Interaktionen, die zwischen Kunden und Service-Mitarbeiter:innen stattfinden. Durch den Einsatz von generativen KI-Modellen werden diese Interaktionen analysiert, relevante Informationen identifiziert und in strukturierter Form erfasst. Dabei k\u00f6nnen Kundenanfragen, Probleml\u00f6sungen, spezifische Anforderungen und andere relevante Aspekte erfasst werden. Anhand dieser Analysen generiert die generative KI automatisch Zusammenfassungen, die als Wissensartikel dienen. Diese Artikel enthalten die wichtigsten Informationen aus den Support-Interaktionen und werden kontinuierlich aktualisiert, um sicherzustellen, dass das Wissen stets auf dem neuesten Stand ist.<\/p>\n

Die Wissensartikeln bieten Service-Mitarbeiter:innen eine wertvolle Ressource, um auf h\u00e4ufige Probleme oder Fragen schnell und effektiv zu reagieren. Anstatt sich durch umfangreiche Protokolle oder Handb\u00fccher zu arbeiten, k\u00f6nnen die Mitarbeiter:innen auf die pr\u00e4gnanten Zusammenfassungen zugreifen und die relevanten Informationen rasch erfassen. Dies erm\u00f6glicht eine schnellere und effizientere Probleml\u00f6sung, was zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit f\u00fchrt. Die automatische Generierung und Aktualisierung von Zusammenfassungen reduziert den manuellen Aufwand f\u00fcr die Erstellung von Dokumentationen und tr\u00e4gt zur Skalierbarkeit des Wissensmanagements bei.<\/p>\n

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Erstellung von Mobile Work Briefings<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Mobile Work Briefings im Kundenservice mit generativer KI erm\u00f6glichen eine gezieltere Vorbereitung von Au\u00dfendienstteams auf Kundentermine, indem relevante Informationen im Voraus zusammengefasst werden. Durch die Integration von generativer KI in mobile Anwendungen oder Plattformen erhalten Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen einen kompakten \u00dcberblick \u00fcber wichtige Informationen, die sie f\u00fcr bevorstehende Termine ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Der Prozess beginnt mit der Analyse von Kundendaten, Terminpl\u00e4nen und anderen relevanten Informationen. Die generative KI analysiert diese Daten und erstellt automatisch mobile Work Briefings, die die relevanten Details f\u00fcr den jeweiligen Termin enthalten. Dies k\u00f6nnen Kundendaten, Kundengeschichte, spezifische Anforderungen, Produktinformationen, Service-Level-Vereinbarungen und vieles mehr sein. Die generative KI erm\u00f6glicht es, diese Informationen auf eine verst\u00e4ndliche und \u00fcbersichtliche Weise darzustellen, sodass Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen schnell und effizient darauf zugreifen k\u00f6nnen. Diese mobilen Work Briefings k\u00f6nnen auf Smartphones, Tablets oder anderen mobilen Ger\u00e4ten angezeigt werden und bieten den Mitarbeitern eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che zur Navigation und Nutzung der bereitgestellten Informationen.<\/p>\n

Durch die Verwendung von Mobile Work Briefings mit generativer KI k\u00f6nnen Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen besser auf Kundentermine vorbereitet sein. Sie haben Zugriff auf relevante Informationen und k\u00f6nnen sich gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen jedes Kunden einstellen. Dies tr\u00e4gt zu einer verbesserten Kundenbetreuung und einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit bei.<\/p>\n

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Fazit: Generative KI im Kundenservice ist ein Game Changer<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Generative KI im Kundenservice ist ein Game Changer, der die Kundenerfahrung revolutioniert. Unternehmen, die die Vorteile dieser Technologie nutzen, k\u00f6nnen ihren Kundenservice auf ein neues Niveau heben und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Die personalisierten, effizienten und qualitativ hochwertigen L\u00f6sungen, die generative KI erm\u00f6glicht, setzen neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr die Kundenbetreuung und steigern die Kundenzufriedenheit nachhaltig.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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