Einstein von Salesforce trifft auf GPT von OpenAI: Einstein GPT ist die KI-Lösung, die Vertrieb, Service und Marketing perfekt unterstützt und völlig neue Möglichkeiten schafft. Dieser Blogbeitrag beleuchtet, wie Einstein GPT Prozesse optimiert und gleichzeitig höchste Standards in Sachen Datenschutz setzt.
Die Technologie hinter Einstein GPT
Einstein GPT ist eine revolutionäre Verbindung der bewährten Salesforce Einstein KI-Technologie mit dem leistungsstarken GPT-Modell von OpenAI. Dieser geniale Mix aus privaten und öffentlichen KI-Modellen bietet Unternehmen nicht nur exklusive KI-Funktionen von Salesforce, sondern ermöglicht zudem die nahtlose Integration von externen KI-Modellen – basierend auf den Richtlinien, die Salesforce hinsichtlich “Trust” (Vertrauen) zugrunde legt. Die kontinuierliche Aktualisierung der Modelle mit Echtzeitdaten aus den Salesforce-Clouds gewährleistet, dass die KI immer auf dem neuesten Stand ist.
Datenschutz und DSGVO-Konformität: Der Trust Layer
Ein Schlüsselelement von Einstein GPT ist der sogenannte Trust Layer, ein innovatives Feature, das hohe Standards für Datenschutz und Sicherheit setzt. Dieser Trust Layer verhindert, dass sensible Kundendaten in den großen Sprachmodellen (LLMs) extern gespeichert werden. Salesforce hat umfangreiche Datenschutzmaßnahmen getroffen, die in Einklang mit der DSGVO stehen. Auf diese Weise können die Vorteile generativer KI voll ausgenutzt werden, ohne Kompromisse bei der Datensicherheit einzugehen. Hier gibt es weitere Infos dazu.
Anwendungsbeispiele und Vorteile
Für den Vertrieb
- Personalisierte E-Mails: Verfassen Sie zielgerichtete E-Mails, die wirklich ankommen. Die E-Mails werden, basierend auf CRM-Daten, automatisch personalisiert um kundenspezifische Bedürfnisse zu erfüllen.
- Lead-Qualifikation: Priorisieren Sie hochwertige Leads mit Hilfe von gesammelten Daten und Benutzerinteraktionen.
- Verkaufsassistenz: Der Verkaufsassistent ist ein Tool, das alle Aspekte des Verkaufszyklus auf einer Seitenleiste zusammenfasst und das CRM-System autonom aktuell hält. Dies erleichtert den Verkaufsprozess und ermöglicht dem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
- Zusammenfassungen von Anrufen: Einstein GPT ermöglicht eine automatische Transkription und Zusammenfassung von Anrufen, inklusive der Zuweisung von Folgeaufgaben. Dies steigert die Effizienz des Verkaufsteams und stellt sicher, dass kein wichtiges Detail übersehen wird.
Für den Service
- Automatisierte Antworten: Verbessern Sie die Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit durch schnell generierte, aber personalisierte Antworten. Einstein GPT ermöglicht automatisierte, individuell angepasste Antworten des Kundenservice, die auf Echtzeitdaten basieren, und gewährleistet so eine sofortige und präzise Kommunikation mit den Kunden.
- Arbeitszusammenfassungen: Erhöhen Sie die Effizienz und Qualität des Kundenservice durch prägnante, aussagekräftige Zusammenfassungen der Interaktionen mit Kunden und Vorgänge im Servicefall. Dies erleichtert die Nachverfolgung und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
- Zusammenfassungen von Anrufen: Steigern Sie die Effizienz des Servicepersonals durch die automatische Transkription und Zusammenfassung von Anrufen sowie festgelegte Folgeaktionen. So gehen keine wichtigen Informationen verloren und das Personal kann proaktiv auf Kundenbedürfnisse reagieren.
- Wissensartikel: Durch die automatische Erstellung und Aktualisierung von Wissensartikeln, die auf aktuellen Service-Interaktionen basieren, schaffen Sie die Grundlage für einen optimalen Kundenservice. Sie tragen zudem zur kontinuierlichen Weiterbildung des Servicepersonals sowie Qualitätssicherung bei.
- Mobile Arbeitsbriefings: Erhöhen Sie die Effizienz der Außendienst-Teams durch die Bereitstellung wichtiger Informationen vor dem Eintreffen beim Kunden, einschließlich der Kontaktinformationen und Problemstellungen. Dies ermöglicht eine bessere Vorbereitung und kann die Erstlösungsrate verbessern.
- Engagement: Fördern Sie die Kundenbindung und -wiedergewinnung durch die Erstellung von Inhalten, die aktuelle Trends und Nachrichten berücksichtigen. Durch gezielten Einsatz und kluge Kommunikation können Sie das Interesse der Kunden wecken und langfristige Beziehungen aufbauen.
Für das Marketing
- Contentpflege: Erstellen Sie Blogposts, Social-Media-Beiträge oder vollständige Landingpages mit geringerem Zeitaufwand. Einstein GPT kann Ihnen dabei helfen, qualitativ hochwertige Inhalte zu generieren, die Ihre Zielgruppen interessieren und die Markenpräsenz steigern.
- Segmenterstellung: Mit der Fähigkeit, natürliche Sprachabfragen zu verstehen, ermöglicht Einstein GPT ein schnelles und präzises Erstellen von Zielgruppensegmenten. Auf diese Weise wird die Genauigkeit der Zielgruppenansprache verbessert und die Wahrscheinlichkeit von erfolgreichen Marketingkampagnen erhöht.
- E-Mail-Inhalterstellung: Automatisieren Sie die Erstellung von E-Mail-Inhalten und machen Sie den Prozess für Ihre Marketingfachleute einfacher und effizienter. Indem Sie personalisierte und relevante Inhalte bereitstellen, können Sie die Kundenbindung erhöhen und die Konversionsraten steigern.
- Segment-Intelligenz: Unterstützen Sie Marketingfachleute bei der Leistungsbewertung von Kampagnen, insbesondere in Bezug auf bestimmte Zielgruppen. Einstein GPT hilft dabei, Einblicke in die Effektivität von Marketingstrategien zu gewinnen, und ermöglicht Kampagnen so zu verändern, dass die Ergebnisse verbessert werden.
Für die Entwicklung:
- Optimierung von Prozessen: Nutzen Sie Einstein GPT zur Erstellung von Code-Snippets und zur Automatisierung repetitiver Entwicklungsarbeiten. Dies ermöglicht eine effizientere Nutzung der Entwicklungsressourcen und kann dazu beitragen, die Entwicklungszeit von Softwareprodukten zu verkürzen.
- Generatives KI-Tool: Apex GPT beschleunigt den Softwareentwicklungsprozess durch die Erzeugung intelligenter Apex- oder LWC-Codes, basierend auf natürlichen Sprachaufforderungen. Dadurch können sich Entwickler auf komplexere und wichtigere Aufgaben konzentrieren, während repetitive Codierungen automatisiert werden.
- Code-Sicherheit: Durch die Fähigkeit, Schwachstellen im Code proaktiv zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu liefern, erhöht Apex GPT die Code-Qualität und reduziert Fehler. Dies trägt zur Entwicklung sicherer und robuster Anwendungen bei und minimiert das Risiko von Sicherheitsproblemen.
- Leistungsstarke Lösung: Apex GPT ist ein umfassendes Tool, das die Produktivität und Code-Qualität für Entwickler signifikant verbessern kann. Durch die Einbindung in den Entwicklungsprozess kann es dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und hochwertige App-Lösungen bereitzustellen.
Slack-Integration
- Persönlicher Assistent: Einstein GPT kann direkt in Slack als Assistent eingesetzt werden. In dieser Funktion unterstützt er den Benutzer bei der Verwaltung seiner Aufgaben und ermöglicht den schnellen Zugriff auf Informationen.
- Anpassbare KI-Plattform: Mit Einstein GPT lassen sich Sprachmodelle, darunter auch Partner-Apps und individuelle Lösungen, einfach und problemlos integrieren.
- Eingebaute KI-Funktionen: Mit Einstein GPT stehen nützliche KI-Tools wie automatische Gesprächszusammenfassungen und ein Schreibassistent direkt in Slack zur Verfügung. Diese Funktionen können dazu beitragen, die Kommunikation zu optimieren und die Zusammenarbeit innerhalb des Teams zu stärken.
- Einstein GPT-App: Dieses neue Tool liefert tiefgreifende, KI-basierte Erkenntnisse aus verlässlichen Salesforce-CRM-Datenquellen. Es ermöglicht Nutzern, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Geschäftsstrategie auf Grundlage von datengesteuerten Erkenntnissen weiterzuentwickeln.
Fazit
Einstein GPT ist nicht nur ein weiterer Schritt in der Entwicklung der KI — es ist ein Quantensprung. Dank der nahtlosen Integration in die Salesforce Clouds und Slack sowie der starken Konzentration Datenschutz durch den Trust Layer bietet Einstein GPT Unternehmen einen enormen Mehrwert.
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