Die Dreamforce 2023, hat die Tech-Welt mit bemerkenswerten Zahlen beeindruckt: Über 1.500 Workshops, 40.000 Live-Teilnehmer und Millionen von virtuellen Zuschauern. Erfahren Sie mehr über die innovativen Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und Data Cloud.
1. Salesforce Einstein 1: KI-Revolution in der Kundenerfahrung
Salesforce Einstein 1 führt mit seinem KI-Assistenten Einstein Copilot eine neue Ära der Kundenerfahrung ein. Dieses KI-gesteuerte Feature macht den Umgang mit der Salesforce-Plattform intuitiver und effizienter als je zuvor.
Einstein 1
Das Einstein 1 Ökosystem bietet eine umfassende Palette von KI-Lösungen, die speziell für Salesforce-Experten entwickelt wurden, mit dem Ziel, sich nahtlos in bestehende Benutzerprozesse einzufügen. Zusätzlich beinhaltet die Plattform den Einstein Trust-Layer, um Datengeheimhaltung und -schutz zu gewährleisten. Intelligent, automatisiert und reibungslos integriert konzipiert, strebt die Plattform danach, die einzigartigen KI-Anforderungen moderner Organisationen in der ständig wechselnden KI-Landschaft zu erfüllen.
Copilot (User)
Einstein Copilot ist ein hochmoderner konversationeller KI-Helfer, der vollständig in die gesamte Palette der Salesforce-Anwendungen integriert ist. Seine Aufgabe ist es, die Arbeitseffizienz zu steigern, indem er den Benutzern erlaubt, Fragen in alltäglicher Sprache zu stellen und präzise, sichere Antworten zu liefern, die auf Unternehmensdaten basieren. Darüber hinaus ergreift dieser Assistent die Initiative, indem er nicht nur auf Anfragen reagiert, sondern auch proaktiv zusätzliche Handlungsoptionen anbietet, wie beispielsweise das Vorschlagen von Folgeaufgaben nach einem Verkaufsgespräch oder das automatische Generieren neuer Kundendienstartikel.
Copilot (Admins)
Einstein Copilot Studio bietet eine vereinfachte Methode für Salesforce-Admins moderne KI-gestützte Anwendungen zu entwickeln. Diese Anwendungen können Verkaufsprozesse beschleunigen, Kundenbeziehungen verbessern und verschiedene Unternehmensfunktionen automatisieren. Gleichzeitig bekommen Administratoren die Werkzeuge zur Regulierung an die Hand. Wenn beispielsweise ein Benutzer keine zufriedenstellende Antwort auf eine Anfrage erhält, haben Administratoren die Möglichkeit, Einstellungen über das Skills Builder-Tool anzupassen.
Copilot Tools:
- Prompt Builder
- Skills Builder
- Model Builder
2. Kostenlose Salesforce Data Cloud und Tableau Lizenzen
Für Nutzer der Sales und Service Cloud (ab Enterprise Edition) werden kostenfreie Data Cloud und Tableau Lizenzen angeboten. Dieses Paket beinhaltet zwei Tableau Creator-Lizenzen und Data Cloud-Zugriffe für bis zu 10.000 Profile.
3. Salesforce Marketing Cloud & Commerce Cloud: Aufstieg der generativen KI
Beide Clouds wurden durch eine Vielzahl neuer generativer KI-Funktionen erweitert, die auf der Data Cloud basieren und weitere 25+ Features sollen bis Ende 2024 hinzugefügt werden.
4. Data Cloud-Getriebene Automatisierung
Die Salesforce Data Cloud setzt neue Maßstäbe im CRM-Bereich und etabliert sich als das am schnellsten wachsende, intern entwickelte Produkt von Salesforce. Häufig als „Heiliger Gral des CRM“ bezeichnet, löst die Data Cloud Herausforderungen in System-Landschaften, die insbesondere für Unternehmen mit multiplen Systemen entstehen. Als Herzstück des Salesforce-Ökosystems verknüpft die Data Cloud verschiedene Cloud-Plattformen nahtlos miteinander, beispielsweise von Google Cloud über SAP bis hin zu diversen Zahlungssystemen. Im Kontext des wachsenden Fokus von Salesforce auf KI-gesteuerte CRM-Lösungen ermöglicht die Data Cloud die effiziente Integration von KI-Fähigkeiten mit umfangreichen Datenressourcen. Durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und niedrigen Einrichtungskosten senkt die Data Cloud die Einstiegshürden und vereinfacht den Umgang mit komplexen Datensätzen.
5. Slack-Innovationen bei Salesforce
Neuigkeiten in der Slack-Integration umfassen KI-gestützte Channel-Zusammenfassungen, Thread-Summaries und automatisierte Slack-Listen.
6. Data Graphs: Visuelle Darstellung der Data Model Objects (DMOs)
Data Graphs in der Salesforce Data Cloud revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen komplexe Beziehungen zwischen verschiedenen Data Model Objects (DMOs) visualisieren und anpassen können. Besonders im Kontext von künstlicher Intelligenz, etwa beim Erstellen von Aufforderungen im Prompt Builder oder beim Zuweisen von Fähigkeiten im Skills Builder, bietet Data Graphs entscheidende Vorteile. Es ermöglicht dem Einstein KI-System von Salesforce, effizient auf alle erforderlichen Daten zuzugreifen und somit Benutzeranfragen umfassend zu beantworten. Ob es sich um das Durchforsten mehrerer Ebenen von verknüpften Daten, das Eintauchen in diverse Objekte oder das Abrufen von Informationen aus einer Vielzahl integrierter Quellen handelt – Data Graphs in der Data Cloud machen es möglich und erleichtern die Datenintegration sowie -visualisierung erheblich.
7. Salesforce KI: 18 Millionen neue Arbeitsplätze bis 2028
Ein kürzlich veröffentlichter IDC-Bericht hebt das Potenzial für den weltweiten Arbeitsmarkt durch Salesforce’s KI-Initiativen hervor, mit einem prognostizierten Wirtschaftsbeitrag von 2,02 Billionen Dollar. Es wird geschätzt, dass zwischen den Jahren 2022 und 2028 weltweit ungefähr 18 Millionen neue Arbeitsplätze geschaffen werden könnten, was in einem Nettozuwachs von 11,6 Millionen Arbeitnehmern weltweit resultiert.
8. Grundprinzipien für Ethik und Vertrauen in KI
Salesforce legt großen Wert auf Ethik und Vertrauen in der KI-Entwicklung und -Implementierung, und das spiegelt sich in ihren detaillierten Grundsätzen für vertrauenswürdige, ethische und menschenwürdige Künstliche Intelligenz wider. Diese Grundsätze, auch als „Tenets of Trusted, Ethical & Humane AI“ bekannt, dienen als ethisches Fundament für alle technologischen Fortschritte des Unternehmens. Sie sind konzipiert, um das Vertrauen sowohl zwischen Salesforce und seinen Kunden als auch zwischen den Kundenunternehmen und ihren Endkunden zu stärken. Zu den Kernprinzipien gehören: „Ihre Daten sind nicht unser Produkt“, was bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über den Zugriff auf Ihre Daten haben. Salesforce legt zudem Wert auf „genaue, überprüfbare Ergebnisse“ und schützt die Menschenrechte durch seine Produkt-Richtlinien. Mit globalen Initiativen zur Förderung einer verantwortungsbewussten KI und der Überzeugung, dass „Transparenz Vertrauen schafft“, bietetSalesforce einen Standard für ethische KI, der in der Branche Maßstäbe setzt.
9. Nachhaltigste Dreamforce bislang
Salesforce setzt seine Verpflichtung zur Nachhaltigkeit fort und präsentiert die Dreamforce als die umweltfreundlichste Version des Events.
10. Neue Life Sciences Cloud
Die Einführung der spezialisierten Life Sciences Cloud ermöglicht es Organisationen in diesem Sektor, schneller von der Salesforce-Plattform zu profitieren.
Fazit
Die Dreamforce 2023 ist wieder Geschichte, scheint diese aber auch zu schreiben. Die Event-Highlights sind ein klares Zeichen für die Innovationskraft von Salesforce, insbesondere in den Bereichen KI und Data Cloud. Diese bahnbrechenden Entwicklungen werden das Gesicht von KI und Salesforce in den kommenden Jahren maßgeblich prägen.
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