Salesforce: Ein Vorreiter in der Künstlichen Intelligenz

}

08.09.2023

In diesem Artikel werfen wir einen umfassenden Blick auf Salesforce, den Vorreiter in Sachen CRM und Künstliche Intelligenz. Erfahren Sie, wie das Unternehmen seit Jahren KI-Technologie nutzt, um die Kundenerfahrung zu revolutionieren.

 

Die Transformation in ein AI-First-Unternehmen

Im Jahr 2014 verkündete Salesforce seine Absicht, sich in ein KI-zentriertes Unternehmen zu verwandeln. Damit legte der CRM-Gigant den Grundstein für eine wegweisende Reise in die Welt der Künstlichen Intelligenz. Mit der Akquisition von RelateIQ, einem Spezialisten für Arbeitsplatz-Kommunikationsdaten, verstärkte Salesforce seine Low-Code-Plattform durch maschinelles Lernen.

 

Bewertung von Geschäftschancen mit Opportunity Scoring

Ein Jahr später, 2015, entwickelte Salesforce ein KI-Modell namens Opportunity Scoring. Dieses intelligente Tool hilft Vertriebsteams, ihre Ressourcen effizienter einzusetzen, indem es Geschäftschancen nach verschiedenen Kriterien bewertet.

 

Einstein: KI für jeden Bereich

2016 enthüllte Salesforce Einstein, eine KI-Plattform, die KI in Vertrieb, Service und Marketing integriert. Einstein revolutionierte die Art und Weise, wie Unternehmen Kundendaten nutzen, Prognosen treffen und Aufgaben automatisieren.

 

Neue KI-Tools: Einstein Vision und Einstein Language

2017 präsentierte das Unternehmen zwei bahnbrechende KI-Tools: Einstein Vision für Bildanalyse und Einstein Language für Textverständnis. Diese Tools setzen neue Maßstäbe in der Datenverarbeitung und -nutzung.

 

Kundenservice durch Einstein Bots

Noch im selben Jahr führte Salesforce die Einstein Bots ein, AI-gesteuerte Chatbots, die den Kundenservice revolutionieren. Sie ermöglichen eine 24/7-Kundenbetreuung und generieren wertvolle Leads.

 

Fortschritte im NLP (Natural Language Processing) und benutzerdefinierte Vorhersagemodelle

2018 sah die Veröffentlichung des DecaNLP-Papers und die Einführung des Einstein Prediction Builders. Mit diesen Fortschritten bietet Salesforce nun leistungsstarke Werkzeuge für NLP und für das Erstellen benutzerdefinierter Vorhersagemodelle ohne Programmierkenntnisse.

 

Bonobo und Einstein Conversation Insights

2019 erweiterte Salesforce seine Kommunikationsanalyse-Fähigkeiten durch den Kauf von Bonobo. Im folgenden Jahr brachte das Unternehmen Einstein Conversation Insights auf den Markt, das die Qualität von Vertrieb und Kundenservice steigert.

 

Personalisierte Empfehlungen und leistungsstarke Suche

2021 führte Salesforce den Einstein Recommendation Builder und Einstein Search ein. Diese Tools nutzen KI, um personalisierte Empfehlungen abzugeben und die Suchfunktionen innerhalb von Salesforce Customer 360 zu verbessern.

 

CodeGen LLM und Einstein GPT: Die Revolution im Code und Content

2022 markierte die Einführung von CodeGen LLM, das natürliche Sprache in APEX-Code umwandelt, und Einstein GPT, das die Generierung personalisierter Inhalte ermöglicht.

 

Die neuesten Errungenschaften: Tableau GPT und CodeT5 + LLMs

2023 setzt Salesforce seine AI-Revolution fort mit Tableau GPT für datengesteuerte Visualisierungen und CodeT5 + LLMs, die die Code-Erstellung und -Organisation vereinfachen.

 

Blick in die Zukunft

Mit stetigen Fortschritten in der generativen KI ist Salesforce bestrebt, seine Plattform kontinuierlich zu verbessern. Der jüngste „Annual AI Innovation“ Award von VentureBeat unterstreicht Salesforce’s Führungsrolle in der AI-Technologie. Für die diesjährige Dreamforce im September 2023 hat Salesforce spannende Neuigkeiten rund um das Thema KI und Data angekündigt. Die Tech-Community ist gespannt, welche Innovationen enthüllt werden und wie diese die digitale Landschaft weiter prägen könnten.

 

Fazit

Salesforce zeigt, wie KI-Technologien transformative Lösungen für Unternehmen schaffen können. Mit seiner Innovationskraft stellt das Unternehmen sicher, dass es an der Spitze der technologischen Entwicklung bleibt. Auf einige dieser Entwicklungen werfen wir einen genaueren Blick in unseren nächsten Blog-Beiträgen.

Sind Sie bereit, KI mit uns zu erkunden?

Sind Sie bereit, die Leistung von KI für Ihr Unternehmen zu nutzen? Unser Expertenteam ist bereit, Sie durch jeden Schritt des KI-Integrationsprozesses zu führen. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um innovative Lösungen zu finden, die auf Ihre individuellen Herausforderungen zugeschnitten sind.

Starten Sie Ihre KI-Reise

Starten Sie Ihre KI-Reise

Einstein GPT für Developer

Einstein GPT für Developer

Einstein GPT ist ein KI-Codierungstool, das ausschließlich auf Salesforce-spezifische Programmiersprachen zugeschnitten ist. Es basiert auf CodeGen, einem von Salesforce entwickelten Open-Source Large Language Model (LLM), und zeichnet sich durch die Übersetzung einfacher englischer Aufforderungen in funktionale Codes aus.

mehr lesen
Salesforce Data Cloud: Mit Echtzeitdaten im CRM neue Potenziale erschließen

Salesforce Data Cloud: Mit Echtzeitdaten im CRM neue Potenziale erschließen

Die richtigen Kundendaten am richtigen Ort und zur richtigen Zeit: Was sich in der hoch digitalisierten Geschäftswelt mit einer hohen Anzahl an Anwendungen nach einer unlösbaren Herausforderung anhört, kann mit der Implementierung der Salesforce Data Cloud zur Realität werden. Mit der Salesforce Data Cloud sind Automatisierung, Intelligenz, Echtzeitdaten und Sicherheit nicht nur Ziele; sie bilden das Fundament der Plattform. 

mehr lesen

Zeige alle Blog-Beiträge

Zeige alle Blog-Beiträge

Gemein­sam zum Erfolg

Entdecken Sie, wie Künstliche Intelligenz Ihr Unternehmen revolutionieren kann. Machen Sie den ersten Schritt in eine intelligentere, effizientere Zukunft.

Füllen Sie einfach das kurze Formular aus und wir melden uns bei Ihnen für eine maßgeschneiderte KI-Strategiesitzung mit unseren Experten:

1Kontakt-Informationen
2Zusätzliche Informationen (optional)
The Power of AI ist ein Zusammenschluss von:

Sales

 

Kundenengagement:

  • Stimmen Sie Marketing und Vertrieb aufeinander ab, um Geschäfte schneller abzuschließen.
  • Bieten Sie den Vertriebsmitarbeitern einen vollständigen Überblick über die Einbindung von potenziellen Kunden.
  • Nahtlose Übergabe qualifizierter Leads an den Vertrieb.
  • Entwerfen Sie Upsell- und Cross-Sell-Aktivitäten für bestehende Kunden.

Sales Engagement:

  • Ermöglichen Sie mehr Abschlüsse durch effiziente Engagement-Strategien.
  • Verfolgen Sie Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg auf einer einheitlichen Plattform.
  • Sparen Sie Verkaufszeit mit automatisierten Workflows und Engagement-Tools.
  • Erfassen Sie automatisch Erkenntnisse aus der Kundenkommunikation.

Service

 

Außendienst:

  • Geben Sie den Mitarbeitern vor Ort Werkzeuge für Wartung und Installation an die Hand.
  • Durchführung von Bewertungen vor dem Verkauf und Projektplanung.
  • Führen Sie gründliche Inspektionen zur Einhaltung von Vorschriften und zur Bewertung von Schäden durch.

Service Intelligenz:

  • Nutzen Sie generative KI für intelligente Antwortvorschläge und Fallzusammenfassungen.
  • Implementieren Sie KI-gesteuerte Empfehlungen für eine bessere Leistung der Agenten.
  • Analysieren Sie Falldaten für ein effizientes Wissensmanagement und die Anleitung von Agenten.
  • Nutzen Sie integrierte Dashboards für operative Einblicke.

Marketing

 

Personalisierung:

  • Passen Sie Website-Elemente auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen an, um ein einzigartiges Besuchererlebnis zu schaffen.
  • Lösen Sie gezielte E-Mail-Kampagnen aus, wenn sich der Preis von Produkten, die Sie interessieren, ändert.
  • Verbessern Sie die Nutzererfahrung mit personalisierten Inhalten und Angeboten.

Intelligenz:

  • Entwickeln und implementieren Sie KI-optimierte Medienpläne für maximale Reichweite und Wirkung.
  • Nutzen Sie KI zur Analyse und Optimierung von Werbeausgaben und verbessern Sie die Effizienz von Conversion Funnels.
  • Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse für die strategische Marktpositionierung und gezielte Kampagnen.

Kampagneneffizienz:

  • Automatisieren Sie Kampagnenprozesse für mehr Effizienz und Effektivität.
  • Nutzen Sie KI, um das Kundenverhalten vorherzusagen und Marketingstrategien entsprechend anzupassen.
  • Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis von Kundenpräferenzen und -trends durch erweiterte Analysen.
en_USEnglish