In diesem Artikel werfen wir einen umfassenden Blick auf Salesforce, den Vorreiter in Sachen CRM und Künstliche Intelligenz. Erfahren Sie, wie das Unternehmen seit Jahren KI-Technologie nutzt, um die Kundenerfahrung zu revolutionieren.
Die Transformation in ein AI-First-Unternehmen
Im Jahr 2014 verkündete Salesforce seine Absicht, sich in ein KI-zentriertes Unternehmen zu verwandeln. Damit legte der CRM-Gigant den Grundstein für eine wegweisende Reise in die Welt der Künstlichen Intelligenz. Mit der Akquisition von RelateIQ, einem Spezialisten für Arbeitsplatz-Kommunikationsdaten, verstärkte Salesforce seine Low-Code-Plattform durch maschinelles Lernen.
Bewertung von Geschäftschancen mit Opportunity Scoring
Ein Jahr später, 2015, entwickelte Salesforce ein KI-Modell namens Opportunity Scoring. Dieses intelligente Tool hilft Vertriebsteams, ihre Ressourcen effizienter einzusetzen, indem es Geschäftschancen nach verschiedenen Kriterien bewertet.
Einstein: KI für jeden Bereich
2016 enthüllte Salesforce Einstein, eine KI-Plattform, die KI in Vertrieb, Service und Marketing integriert. Einstein revolutionierte die Art und Weise, wie Unternehmen Kundendaten nutzen, Prognosen treffen und Aufgaben automatisieren.
Neue KI-Tools: Einstein Vision und Einstein Language
2017 präsentierte das Unternehmen zwei bahnbrechende KI-Tools: Einstein Vision für Bildanalyse und Einstein Language für Textverständnis. Diese Tools setzen neue Maßstäbe in der Datenverarbeitung und -nutzung.
Kundenservice durch Einstein Bots
Noch im selben Jahr führte Salesforce die Einstein Bots ein, AI-gesteuerte Chatbots, die den Kundenservice revolutionieren. Sie ermöglichen eine 24/7-Kundenbetreuung und generieren wertvolle Leads.
Fortschritte im NLP (Natural Language Processing) und benutzerdefinierte Vorhersagemodelle
2018 sah die Veröffentlichung des DecaNLP-Papers und die Einführung des Einstein Prediction Builders. Mit diesen Fortschritten bietet Salesforce nun leistungsstarke Werkzeuge für NLP und für das Erstellen benutzerdefinierter Vorhersagemodelle ohne Programmierkenntnisse.
Bonobo und Einstein Conversation Insights
2019 erweiterte Salesforce seine Kommunikationsanalyse-Fähigkeiten durch den Kauf von Bonobo. Im folgenden Jahr brachte das Unternehmen Einstein Conversation Insights auf den Markt, das die Qualität von Vertrieb und Kundenservice steigert.
Personalisierte Empfehlungen und leistungsstarke Suche
2021 führte Salesforce den Einstein Recommendation Builder und Einstein Search ein. Diese Tools nutzen KI, um personalisierte Empfehlungen abzugeben und die Suchfunktionen innerhalb von Salesforce Customer 360 zu verbessern.
CodeGen LLM und Einstein GPT: Die Revolution im Code und Content
2022 markierte die Einführung von CodeGen LLM, das natürliche Sprache in APEX-Code umwandelt, und Einstein GPT, das die Generierung personalisierter Inhalte ermöglicht.
Die neuesten Errungenschaften: Tableau GPT und CodeT5 + LLMs
2023 setzt Salesforce seine AI-Revolution fort mit Tableau GPT für datengesteuerte Visualisierungen und CodeT5 + LLMs, die die Code-Erstellung und -Organisation vereinfachen.
Blick in die Zukunft
Mit stetigen Fortschritten in der generativen KI ist Salesforce bestrebt, seine Plattform kontinuierlich zu verbessern. Der jüngste „Annual AI Innovation“ Award von VentureBeat unterstreicht Salesforce’s Führungsrolle in der AI-Technologie. Für die diesjährige Dreamforce im September 2023 hat Salesforce spannende Neuigkeiten rund um das Thema KI und Data angekündigt. Die Tech-Community ist gespannt, welche Innovationen enthüllt werden und wie diese die digitale Landschaft weiter prägen könnten.
Fazit
Salesforce zeigt, wie KI-Technologien transformative Lösungen für Unternehmen schaffen können. Mit seiner Innovationskraft stellt das Unternehmen sicher, dass es an der Spitze der technologischen Entwicklung bleibt. Auf einige dieser Entwicklungen werfen wir einen genaueren Blick in unseren nächsten Blog-Beiträgen.
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